为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，推进个人客户全球金融服务体系建设，进一步提升老年人、境外来华人员等群体的支付便利性，今年以来，工行防城港分行坚持“支付为民”理念，多措并举持续优化支付服务体系。

　　新增越南盾现钞兑换，满足外币现钞兑换需求。该行东兴支行临近越南边境，随着国际化进程加深，往返于中越之间的经商、务工人员日益增加，前去越南感受异国风情的游客络绎不绝，对人民币和越南盾的现钞货币兑换需求也日益增多。该行设立“境外来华人员服务示范网点”，在原有美元、港币、欧元、英镑现钞币种的前提下，新增开办越南盾现钞兑换业务，截至 2024年4月末，该行已为客户兑换越南盾现钞13506.6万盾。

　　提升账户服务水平，优化基础金融服务措施。该行不断优化业务办理流程，自2024年1月1日起，允许为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，允许客户提供非境内长期固定住址。同时为了更好服务周边越南籍来华人士，在该行东兴支行设立中越双语志愿服务台和中越双语专柜，配备越南语服务人员，加强对越南籍来华人员办理金融业务的指导和解释，业务办理期间网点外语服务专员全程陪同解答沟通相关金融业务问题。对越南籍来华人士常办理的开卡业务所需填写的《个人客户资料登记表》《个人税收居民身份声明文件》等行内资料进行越文版翻译，使用越文版《出租、出借、半岛官方体育出售、购买银行卡应承担责任的告知书》，并将越文版材料张贴至填单台处，供越南籍客户翻阅参考。在优化服务的同时，切实做好风险防控，严格落实分类分级管理，合理设置交易限额，常态化开展风险排查，防范跨境涉赌涉诈风险。

　　优化外卡受理环境，提升外籍来华人员支付包容性。该行围绕聚焦吃住行游购等重点场景，半岛官方体育对餐饮、商超、酒店等大型重点商户进行POS机改造升级，开通外卡收单功能半岛官方体育，并在收银台摆放张贴外卡受理标识，发放《中国工商银行外卡商户受理指南》，完成对商户收单业务员外卡收单流程指导培训。外籍人士可通过POS机进行VISA、万事达、运通、JCB、大来等几大卡组织卡片完成支付。截至2024年4月25日，可受理外卡收单商户41户，比年初增长40户。

　　搭建数字人民币支付场景，提高数字人民币的认知度和使用度。自试点工作启动以来，该行积极部署，扎实推进字人民币数字人民币试点工作，在数字人民币个人钱包、对公钱包、商户、场景建设等方面取得积极成果。截至2024年4月23日，累计新拓展个人数字人民币钱包35573户，对公数字人民币钱包1105户，外籍人士数字人民币钱包5户，实现多商户、多场景、多渠道数字人民币支付全覆盖；落地防城港市首家数字人民币支付试点学校，落地防城港市投发公交公司公交车的数字人民币支付项目，覆盖市区100多辆公交车；积极打造数字人民币特色场景的搭建，创新宣传方式，通过打造全市首列“数币公交”专列、首个“数币咖啡体验站”拓宽宣传力度，数字人民币宣传推广工作取得了新成效。

　　丰富现金兑换渠道，优化现金收付服务。半岛官方体育该行发挥现金兜底作用，优化现金服务体系，提升支付便利性。针对老年人、外籍来华人士等不同群体的支付习惯，进一步优化现金服务，加强零钱兑换服务。网点提供“零钱包”兑换业务，将一定小面额的新人民币装入特定的零钱包袋后为客户办理零钱兑换业务，满足境外来华人员、老年人、小微商户等客户日常生活使用，打通现金收付的堵点、难点，优化现金使用环境。（覃芳文）

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